بازاریابی تعاملی چیست؟ | بررسی مزایا و انواع بازاریابی تعاملی
قالب‌های محتوایی که امروز به آنها تکیه می‌کنیم، شباهت عجیبی به قالب‌های محتوایی دارند که دیروز به آنها تکیه می‌کردیم (پست‌های وبلاگ ما مانند مقالات چاپی، پیشنهادات ما شبیه کتاب‌ها، و اسلاید های ما شبیه صفحات یک ارائه هستند). در حالی که این قالب ها در بیشتر موارد خوب هستند، بازاریابان می توانند با استفاده از بازاریابی تعاملی، محتوای خود را از «خوب» به «استثنایی» تبدیل کنند. بازاریابی تعاملی به بازاریابان فرصت بزرگی برای جذب مخاطبان در سطوح بی سابقه می دهد. اما بدیهی است که اگر ندانید بازاریابی تعاملی چیست، نمی‌توانید به درستی از آن استفاده کنید. بنابراین در ادامه به توضیح تمام نکاتی که در مورد بازاریابی تعاملی باید بدانید، می پردازیم. با ما همراه باشید!
بازاریابی تعاملی یا اینتراکتیو مارکتینگ چیست؟
بازاریابی تعاملی یک روش بازاریابی یک به یک است که بر عملکرد مشتریان ثابت و مشتریان بالقوه متمرکز است. بازاریابی تعاملی شامل ابتکارات بازاریابی است که توسط رفتارها و ترجیحات مشتریان ایجاد می شود. به همین دلیل، این یک تغییر عمده از تلاش‌های بازاریابی سنتی مبتنی بر کمپین است. بازاریابی تعاملی، به عنوان یک استراتژی مشتری محور، شامل واکنش به اقدامات مشتری و تلاش برای برآورده ساختن انتظارات و خواسته های آنهاست. برای اینکه بازاریابان بتوانند تلاش های موفقیت آمیز بازاریابی تعاملی را انجام دهند، باید به فناوری پیشرفته ای دسترسی داشته باشند که دیدگاه های کامل و 360 درجه ای از مشتریان ارائه می دهد.
انواع بازاریابی تعاملی
بازاریابی تعاملی شامل انواع مختلفی از ابتکارات است. بازاریابان ممکن است از طریق محتوای پویا مانند داستان سرایی بصری، محتوای شخصی شده، اطلاعات لایه ای و تعامل دو طرفه با مشتریان تعامل داشته باشند. مهم نیست که چه نوع ابتکار بازاریابی تعاملی را اجرا می کنید، هدف این است که محتوا را برای مشتریان جذاب و مرتبط کنید.
داستان سرایی تعاملی
بازاریابان می توانند فرصت ها را برای پویایی هر چه بیشتر محتوا در نظر بگیرند. این ممکن است به معنای افزودن یک انیمیشن یا اینفوگرافیک به یک پست وبلاگ یا ایجاد تبلیغات بومی ریشه در داستان‌گویی باشد که عناصر رسانه‌ای ترکیبی را در خود جای داده است. پست‌های طولانی و صفحات فرود پیشرفته را با تقسیم‌بندی متن، کلیپ‌های ویدیویی و صوتی و اجزای تعاملی که امکان اشتراک‌گذاری و کشف اطلاعات بیشتر را فراهم می‌کند، جدا کنید.
محتوای شخصی شده
از فناوری پیشرفته برای به دست آوردن بینش در مورد جمعیت شناسی، داده های جغرافیایی، اطلاعات چرخه عمر مشتریان و موارد دیگر برای ارائه محتوا و پیشنهادات شخصی و مرتبط استفاده کنید. وقتی تا جایی که می توانید در مورد مشتریان خود به عنوان افراد بدانید، می توانید معنادارترین تجربیات را برای آنها ایجاد کنید. مشتریان زمانی که محتوا به طور مناسب شخصی سازی شود، ارتباط کامل تری با آن برقرار می کنند و با به اشتراک گذاری محتوا، تمایل بیشتری برای تعامل با محتوا خواهند داشت.
اطلاعات لایه ای
آموزش مشتریان به اولویت اصلی بازاریابان تبدیل شده است و بازاریابی تعاملی روشی هوشمندانه برای لایه بندی اطلاعات برای مصرف کنندگان با ارائه محتوای دقیق به صورت تدریجی است. بازاریابان این توانایی را دارند که داستان های برند را با ارائه تکه هایی از اطلاعات در برداشت های سریع و آسان برای خواندن و سپس ارائه محتوای دقیق تر و آموزنده تر در لایه های دیگر به مخاطبانی که می خواهند تا حد امکان درباره یک موضوع بدانند، بیان کنند.
تعامل دو طرفه
ابتکارات تعامل دو طرفه در قلب بازاریابی تعاملی قرار دارند زیرا به مصرف کنندگان وسیله ای برای مشارکت فعال می دهند. به عنوان مثال، ابزارهای تعاملی مانند آزمون‌ها، ماشین‌حساب‌ها، محتوای شاخه‌ای، بازی‌ها و ویدیوهای تعاملی تجربه قدرتمندتری را برای مخاطبان فراهم می‌کنند.
مزایای بازاریابی تعاملی
استفاده از بازاریابی تعاملی مزایای قابل توجهی دارد، به ویژه اکنون که مصرف کنندگان انتظار دارند شرکت ها از انتظارات آنها فراتر روند. با بازاریابی تعاملی، سازمان ها شانس خود را برای برآوردن نیازهای مشتری افزایش می دهند، زیرا آنها قبلاً به محصول علاقه نشان می دهند و بازاریابان توانایی پاسخگویی به اقدامات آنها را دارند. بازاریابی تعاملی ریسک شکست را کاهش می دهد و فروش را افزایش می دهد زیرا ریشه در رفتارها و خواسته های مشتری دارد. شخصی سازی مرتبط با بازاریابی تعاملی منجر به درآمد بیشتر می شود. به طور کلی، بازاریابی تعاملی می تواند فروش را افزایش دهد، رضایت مشتری را بهبود دهد، هزینه های بازاریابی را کاهش دهد و راه را برای بازاریابی خودکار باز کند.
چالش های بازاریابی
یکی از موانعی که بازاریابان هنگام استفاده از بازاریابی تعاملی باید بر آن غلبه کنند، عدم دسترسی به تمام داده های مشتری است. بدون اطلاعات شخصی مشتری از همه منابع، بازاریابان نمی توانند دید کاملی از مشتریان به دست آورند. در واقع، بازاریابی تعاملی برای سازمان‌هایی که داده‌های متفاوتی از مشتریان دارند، کاری بسیار دشوار است. داده‌ها در انبارها، سیستم‌های CRM، برنامه‌های مرکز تماس و فعالیت‌های آنلاین و اجتماعی در حالت ذخیره باقی می‌مانند و سازمان‌ها زمانی که پلتفرم تجربه مشتری ندارند که داده‌ها را از هر منبع موجود جمع‌آوری کند، برای شناخت مشتریان در سطح فردی تلاش می‌کنند. از دیگر چالش‌های بازاریابی تعاملی می‌توان به جلب توجه مخاطب به دلیل تمام محتوای موجود امروزی، تبدیل بینندگان به مشتری، متمرکز کردن بیشتر تلاش‌های بازاریابی، افزایش دسترسی به محتوای شما و دستیابی به اتوماسیون بازاریابی اشاره کرد.
چه تکنیک‌هایی برای استفاده از بازاریابی تعاملی وجود دارد؟
در ادامه چند استراتژی بازاریابی تعاملی مفید آورده شده است که می توانید برای افزایش تعامل و بهبود نرخ تبدیل کلی خود از آنها استفاده کنید.
- اینفوگرافیک
اگر می خواهید مخاطبان خود را به شیوه ای سرگرم کننده و بصری آموزش دهید، اینفوگرافیک راه حل شما است. با استفاده از اینفوگرافیک، می‌توانید به کاربران کمک کنید تا مفاهیم را با کمک ابزارهای بصری مانند نمودارها، نمودارها، نمودارها و تصاویر درک کنند. برای افزایش تجربه مشتری، می‌توانید برخی از عناصر تعاملی را به اینفوگرافیک خود اضافه کنید، مانند افکت‌های اسکرول و انیمیشن‌هایی که نیاز به اقداماتی از سوی مخاطبان شما دارند. به دلیل عنصر بصری، اینفوگرافیک ها قابل اشتراک گذاری هستند. برخی از کارهایی که می توانید برای بهبود اشتراک گذاری محتوا انجام دهید، عبارت اند از:
- دکمه های اشتراک گذاری رسانه های اجتماعی برجسته را اضافه کنید
- اینفوگرافیک را با خبرنامه ماهانه خود به اشتراک بگذارید
- آنها را با اینفلوئنسرها و در رسانه های اجتماعی خود به اشتراک بگذارید
- آزمون ها
مسابقه یک شکل سرگرم کننده و تعاملی از محتوا است که دانش مشتری را در مورد یک موضوع خاص از طریق سؤالات مرتبط آزمایش می کند. آزمون ها محاوره ای هستند و می توانند مخاطبان شما را به بازدید و تعامل با سایت شما وادار کنند. یک مسابقه در مورد هر موضوعی ایجاد کنید و نتایج شخصی شده را ببینید. به عنوان مثال، می توانید یک مسابقه با عنوان "شما کدام شخصیت سریال فرندز هستید؟" ایجاد کنید و نتایج شخصی سازی شده را بر اساس پاسخ ها به کاربران خود ارائه دهید. سهولت و کنجکاوی در آزمون‌ها، یافتن نتایج هیجان‌انگیز و به اشتراک‌گذاری آنها مشتریان را خوشحال می‌کند. علاوه بر این، آزمون‌ها یک تجربه کاربری سفارشی‌شده و داده‌های تجاری غنی را ارائه می‌دهند، که این سبک بازاریابی تعاملی را ارزش امتحان کردن دارد.
- ماشین حساب
ماشین حساب یک ابزار تعاملی است که مشکلات مالی پیچیده را حل می کند. این به ارائه داده های کمی پیچیده به روشی ساده کمک می کند و نتایج شخصی سازی شده در زمان واقعی را ارائه می دهد. به عنوان مثال، اگر از یک برنامه تامین مالی برای فروش وام استفاده می کنید، یک ماشین حساب با یک فراخوان call-to-action مانند "چه میزان بهره برای وام مسکن پرداخت می کنید؟" ایجاد کنید. این امر باعث می شود تا مشتریان بالقوه شما راحت تر مبلغی که می توانند وام بگیرند، سود و کل مبلغی را که باید بازپرداخت کنند، محاسبه نمایند. ماشین حساب ها ذاتاً بسیار تعاملی هستند زیرا ارزش لحظه ای را به کاربران ارائه می دهند.
- نظرسنجی
نظرسنجی ها یکی از محبوب ترین اشکال محتوای تعاملی است که باعث می شود مخاطبان نظر خود را در مورد یک موضوع خاص اعلام کنند و صدای آنها شنیده شود. برای ایجاد یک نظرسنجی، از مخاطبان خود یک سوال جالب بپرسید و به آنها اجازه دهید گزینه دلخواه خود را از یک لیست از پیش تعریف شده انتخاب کنند. به عنوان مثال، می توانید یک نظرسنجی به سادگی ایجاد کنید: "کدام غذا بهتر است: پیتزا یا پاستا؟" یا "به صدا گوش کن و آنچه می شنوی به ما بگو کدام کلمه را می شنوید: لورل یا یانی؟"
نظرسنجی‌ها نیز مانند آزمون‌ها و ماشین‌حساب‌ها، نتایج و رضایت‌مندی فوری را ارائه می‌کنند و آنها را به شکل جذاب دیگری از بازاریابی تعاملی تبدیل می‌کنند.
- ایمیل های تعاملی
بازاریابی ایمیلی رایج ترین ابزار بازاریابی است. در حالی که ایمیل گاهی اوقات می تواند ارتباط یک طرفه باشد، با افزودن مقداری شخصی سازی و البته محتوای تعاملی به آن، آن ها را تعاملی کنید. این امر به خوانندگان شما این فرصت را می دهد که به جای خواندن متن طولانی و خسته کننده معمول، به ایمیل شما بازخورد دهند. در اینجا یک ایمیل تعاملی از Forever21 برای تبلیغات جمعه سیاه (Black Friday) آنها وجود دارد که تخفیفات این برند را توضیح می دهد. چنین استراتژی بازاریابی تعاملی به طور طبیعی شانس شما را برای دریافت کلیک و نرخ تبدیل بیشتر افزایش می دهد.
- ویدئوی تعاملی
ویدیوی تعاملی یکی دیگر از محتوای تعاملی است که مشتریان را درگیر می کند و به شرکت ها کمک می کند تا به اهداف بازاریابی خود دست یابند. بازاریابی محتوای ویدیویی یک راه عالی برای اجازه دادن به مشتریان برای تعامل با محتوای بصری شما است. آنها می‌توانند روی محتوای ویدیو کلیک کنند، بِکشند، اسکرول کنند، حرکت کنند، اشاره کنند و اقداماتی را انجام دهند. در ادامه یک ویدیو تعاملی از Coldplay را مشاهده می کنید.. این ویدیو از بینندگان می‌خواهد که یکی از مسیر ها را دنبال کنند. جالب است، اینطور نیست؟
- وبلاگ تعاملی
وبلاگ صفحه ای در وب سایت شماست که در آن افکار خود را در مورد یک موضوع خاص با خوانندگان خود به اشتراک می گذارید. یک وبلاگ تعاملی به جلب توجه خوانندگان و افزایش تعامل در صفحه شما کمک می کند. برخی از کارهایی که باید انجام دهید تا وبلاگ خود را تعاملی تر کنید:
- رسانه های جالبی مانند فیلم ها، گرافیک ها و اینفوگرافیک ها را اضافه کنید
- محتوای تعاملی مانند مسابقه، ماشین حساب یا نظرسنجی را جاسازی کنید
- اشتراک گذاری اجتماعی و اشتراک رسانه های اجتماعی را فعال کنید
- محتوای تولید شده توسط کاربر
محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) می تواند یک نوع ساده و در عین حال کارآمد از بازاریابی تعاملی باشد. با UGC، کاربران خود را دعوت می کنید تا محتوای خود را به اشتراک بگذارند. شما می‌توانید به روش‌های مختلف، از جمله از طریق هشتگ در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی، محتوا را مدیریت کنید. این به جلب توجه مخاطبان شما کمک می کند. مشتریان بالقوه شما می توانند ببینند که چگونه می توانند نمایندگی برند شما را بر عهده بگیرند.
- نظرسنجی
نظرسنجی یکی از قدیمی ترین روش ها برای جمع آوری اطلاعات مستقیم کاربران است. از نظرسنجی‌ها برای جمع‌آوری بازخورد مشتری، آزمایش محصول تازه راه‌اندازی شده، تجزیه و تحلیل قابلیت استفاده محصول و موارد دیگر استفاده کنید.
- چت بات ها
چت بات یک ابزار تعاملی است که مکالمات شبیه انسان را از طریق پیام های متنی یا صوتی شبیه سازی می کند. برندهای فعال در فضای B2C و B2B معمولاً از این دستیاران مجازی هوشمند برای پشتیبانی و بازاریابی مشتری استفاده می کنند. به عنوان مثال، اگر شما یک خرده فروش آنلاین محصولات زیبایی هستید، یک چت بات دستیار زیبایی به وب سایت خود اضافه کنید. این به مشتریان شما کمک می کند تا محصولات خود را به راحتی انتخاب کنند و تجربه خرید خود را بهبود بخشند.
جمع بندی
آیا به دنبال راه هایی برای افزایش تعامل و فروش کلی خود هستید؟ بازاریابی تعاملی اینجاست تا روز شما را نجات دهد! بازاریابی تعاملی یک رویکرد دو طرفه برای بازاریابی و تبلیغات است که به مصرف کنندگان اجازه می دهد مستقیماً با برندها در ارتباط باشند. این تبادل ایده معمولاً از طریق کانال های بازاریابی دیجیتال مانند ایمیل، نظرسنجی ها، چت بات ها و رسانه های اجتماعی صورت می گیرد. برای دریافت اطلاعات بیشتر درباره بازاریابی حسی می توانید از راهنمای های متخصصین این زمینه کمک بگیرید.