استوری تلینگ چیست و چه تاثیری در کسب و کارها دارد؟
ارتباط مخاطبان با برند شما برای موفقیت شما ضروری است. یک راه عالی برای انجام این کار، داستان سرایی در محتوا است که می تواند از طریق اشکال مختلف رسانه از جمله چاپ، عکاسی، رسانه های اجتماعی و ویدئو اتفاق بیفتد. هر کدام می توانند دیدگاه منحصر به فردی از کسب و کار شما را به مخاطبان شما ارائه دهند که در نهایت می تواند سود شما را افزایش دهد. داستان سرایی به اشتراک گذاری پیشینه برند شما، ارزش ها، محصولات، خدمات یا فرهنگ کسب و کار شما با استفاده از کلمات، صدا، ویدئو یا رسانه ها است. این روش کمک می کند تا بینش هایی را به مخاطبان خود در مورد اینکه چه کسی هستید و چرا باید توسط آنها مورد انتخاب قرار بگیرید، ارائه دهید. در ادامه قصد داریم به توضیح بیشتر درباره تکنیک استوری تلینگ بپردازیم. با ما همراه باشید!
تکنیک استوری تلینگ یا قصه گویی در محتوا چیست؟
داستان سرایی تجاری فرآیند به اشتراک گذاری داستان های مرتبط به جای واقعیت ها و ارقام با مخاطبان است. مشتریان بالقوه و مشتریان شما از تلبلیغات خسته شده اند. در واقع از هر 4 نفر 3 نفر به طور فعال از تبلیغات اجتناب می کنند. آنها به فروش بیشتر، ایمیل های تبلیغاتی و مکالمات یک طرفه علاقه ای ندارند. این افراد به دنبال ارتباط واقعی با برندهایی مانند شما هستند. دنی هارت، داستان‌سرای ارشد در Eterneva، یک برند سلامتی مراقبت از مرگ و غم، می‌گوید: «داستان‌سرایی تجاری راهی برای ایجاد رابطه با مشتریان و کمک به الهام بخشیدن به دیگران در جامعه و در عین حال وفادار ماندن به برند است.»
به عنوان مثال، ایجاد یک ویدیوی کلی از شرکت، ارائه یک نگاه از پشت صحنه، به اشتراک گذاری تصاویر استراتژیک انتخاب شده در رسانه های اجتماعی، فیلمبرداری از نمایش محصولات و ارسال مصاحبه های مکتوب یا ضبط شده با اعضای کلیدی کارکنان، همگی راه هایی برای بیان یک داستان هستند. هیچ راه درست یا غلطی وجود ندارد وقتی مردم به داستان یک شرکت متصل می شوند، به احتمال زیاد به حامیان طولانی مدت او تبدیل می شوند.
مزایا و کاربرد استوری تلینگ
مزایای استوری تلینگ عبارت اند از:
ایجاد وفاداری نسبت به برند
داستان سرایی به برند کمک می کند تا ارتباط صمیمانه ای با مخاطبان خود ایجاد کند. ایجاد یک ارتباط واقعی اولین قدم برای ایجاد یک رابطه پایدار با مشتریان است. این ارتباط چیزی است که باعث وفاداری به برند می‌شود و باعث می‌شود مشتریان برای خرید دوباره به آن برند برگردند.
ایجاد آگاهی از برند
ایجاد محتوای جذاب از طریق داستان سرایی باعث افزایش تعامل با کاربران در رسانه های اجتماعی می شود. لایک‌ها، اشتراک‌گذاری‌ها، کامنت‌ها و ریتوییت‌ها به پیشبرد پیام شما کمک می‌کنند و آگاهی از برند شما را به صورت آنلاین افزایش می‌دهند. کمپین هایی که هسته اصلی آن ها داستان سرایی است همیشه موفق تر از کمپین هایی هستند که صرفاً مبتنی بر خود تبلیغی است.
ترویج فراخوان نام تجاری
ایجاد یک داستان عالی می تواند واکنش عاطفی را از سوی مخاطبان ایجاد کند که به آنها کمک می کند شما را به خاطر بسپارند. به عنوان یک امتیاز اضافی، اگر مشتریان برند شما را به خاطر بیاورند و احساس کنند با شما ارتباط دارند، تمایل بیشتری به اشتراک گذاری آن با افراد دیگر خواهند داشت. تبلیغات شفاهی مثبت به گسترش داستان شما به مشتریان بالقوه بیشتر کمک می کند.
کمک به ایجاد مشتریان دائمی
قصه گویی نوعی روایت است. درست مانند کتابی که فصل اول به فصل دوم منتهی می‌شود، برندها می‌توانند از داستان سرایی استفاده کنند تا مشتریان را دقیقاً به جایی که می‌خواهند هدایت کنند. این کمک می کند تا مشتریان را به سمت پایین قیف فروش خود هدایت کنید و آنها را یک قدم به مشتری دائمی شدن، نزدیک تر کنید.
افزایش فروش
مطالعه‌ای در هاروارد بیزینس ریویو نشان داد که شرکت‌هایی که می‌توانند ارتباطات عاطفی با مخاطبان خود ایجاد کنند، دریافتند که مشتریان بیشتر از فروشگاه‌های آنها بازدید می‌کنند، حساسیت کمتری نسبت به قیمت نشان می‌دهند، بیشتر به ارتباطات فروشگاه توجه می‌کنند و در کل برند را بیشتر توصیه می‌کنند. آنها شاهد افزایش 15 درصدی تعداد مشتریان فعال و افزایش 50 درصدی در رشد فروش در همان فروشگاه بودند. به عبارت ساده، ارتباط عاطفی با مشتریان، سود نهایی آنها را تقویت کرد.
کارایی و مشارکت کارکنان را افزایش می دهد
کارمندان قلب تجارت هستند، آنها بهترین دارایی شرکت هستند و یک تجارت تنها زمانی موفق می شود که کارمندانش موفق شوند. با استفاده از استوری تلینگ های تجاری می توانید فرهنگ مناسب را در محل کار پرورش دهید. این فراتر از اشتراک‌گذاری یک چشم‌انداز موفق است، در عوض داستان‌هایی درباره تاریخچه شرکت، مبارزات، ارزش‌ها، اهداف و غیره به اشتراک بگذارید. این امر به آنها چیزی می دهد که به آن اعتقاد داشته باشند و در نتیجه آنها به شرکت ایمان داشته باشند و انگیزه آنها برای کار افزایش یابد. شما اساساً با قرار دادن آنها در داستان گسترده تر شرکت، به کارمندان خود احساس هدف و معنای بیشتری می دهید.
داستان سرایی یک رویکرد خلاقانه و هیجان انگیز برای بازاریابی است که می تواند منجر به نتایج چشمگیر شود، در حالی که به ایجاد برند شما و الهام بخشیدن به فعالیت در بین مخاطبان هدف شما کمک می کند.
عوامل موثر در تولید یک تکنیک استوری تلینگ خوب
تکنیک استوری تلینگ فقط به معنای ایجاد محتوای محصول محور نیست. با این حال بسیاری از کسب و کارها هنوز با رویکرد کمیت بر کیفیت مواجه هستند. لازم نیست داستان سرایی موثر را فدای محتوای فروش محوری کنید که به مخاطب مربوط نمی شود. ساختن یک داستان عالی به اجزای کلیدی زیر خلاصه می شود.
- احساس
جذابیت عاطفی در قلب هر داستان درخشان قرار دارد. برای مثال رستوران های دومینو فقط پیتزا نمی فروشند. آنها داستان گذراندن اوقات خوب و با کیفیت با دوستان و خانواده را می فروشند. اگر بتوانید در چند ثانیه اول خواندن یک پست وبلاگ یا تماشای یک ویدیو احساسات مثبت ایجاد کنید، مخاطبان شما به داستان شما گره می‌خورند. واسیلینا والچانوا، مشاور مستقل و استراتژیست بازاریابی دیجیتال، در این زمینه توصیه های خوبی دارد: «جزئیات داستان را زنده می کند. شما نمی‌توانید فقط افراد و چیستی‌ها را پوشش دهید؛ باید مبارزه درونی را نشان دهید، «شخصیت‌ها» را زنده کنید و روی احساسات تمرکز کنید.»
- سادگی
پیچیده کردن پیام یکی از بزرگ ترین اشتباهاتی است که برندها هنگام بیان داستان خود مرتکب می شوند. آن را ساده و به راحتی قابل هضم نگه دارید. برای مثال، صفحه فرود Basecamp، گواه زنده‌ای است که می‌توان یک داستان ساده را حتی برای یک محصول پیچیده گفت. از فرمول داستان "قبل و بعد" استفاده می کند تا به این نکته توجه کند که استفاده از این نرم افزار منجر به آرامش خاطر و رهایی از نگرانی های مربوط به پیشرفت پروژه های شما می شود.
- اصالت
داستان هایی که می سازید باید واقعی و شفاف باشند. 86 درصد از مصرف‌کنندگان موافق هستند که اصالت یکی از جنبه‌های کلیدی است که هنگام ارزیابی برندها در نظر می‌گیرند. مارکوس براوو سی، مبشر برند Piktochart می‌گوید: «اصالت و همدلی پایه و اساس بیان یک داستان خوب است».
- معنی
بسیاری از کسب و کارها تمایل دارند به جای توجه به آنچه خریدارانشان به آن اهمیت می دهند، بر آنچه می فروشند تمرکز کنند. با این حال، 71 درصد از مصرف‌کنندگان از کسب‌وکارهایی با فرهنگ و شرایط خرید می‌کنند که با ارزش‌های آنها همپوشانی دارد. هنگام ایجاد یک داستان برند، باید با چشم انداز مورد نظر شما مرتبط باشد و ارتباط معناداری بین برند شما و مشتریان ایجاد کند.
کجا باید از تکنیک استوری تلینگ استفاده کنیم؟
با شخصی‌تر کردن یک کسب‌وکار، مشتریان به احتمال زیاد آن برند را انتخاب می‌کنند. داستان سرایی ممکن است برای برقراری ارتباط با مشتریان از هر نوع استفاده شود. ممکن است برای توضیح جزئیات فنی یا برای نشان دادن اینکه چرا مشتری باید برند شما را انتخاب کند استفاده شود. داستان سرایی در کسب و کار، جزئیاتی را که به تصمیم مشتری در هنگام انتخاب کسب و کار مرتبط نیست، حذف می کند.
فرآیند ساخت استوری تلینگ
- 1. ایده های داستانی بالقوه را شناسایی کنید و یکی را انتخاب کنید
دو راه برای یافتن داستان های خوب وجود دارد.
ابتدا یک کتابخانه داستانی نگه دارید. روشی سازمان یافته برای پیگیری داستان های الهام بخش که می شنوید، یا رویدادهای روزانه ای که برای شما اتفاق می افتد و باعث می شود تا شما را به فکر فرو ببرید، پیدا کنید. دوم، طوفان فکری. همه ما روی معدن طلایی به نام زندگی نشسته ایم. همه ما در داستان ها غنی هستیم. در اینجا سه سوال وجود دارد که می‌تواند داستان‌هایی را ایجاد کند که به خوبی در تجارت کار می‌کنند:
- به درستی چه چیزی برای مدت طولانی اعتقاد داشتید و سپس متوجه اشتباه بودن آن شدید؟
- چه کسی در زندگی کاری شما بسیار تأثیرگذار بوده است؟ چطور؟
- یکی از واقعیت هایی که در حرفه خود به آن افتخار می کنید، حتی اگر در رزومه، لینکدین یا بیوگرافی شرکت شما ذکر نشده باشد، چیست؟
- آنچه در این داستان اتفاق افتاده را برشمارید
حقایق را بنویسید. اما قبل از اینکه از بازگویی وقایع غافل شوید... بس کنید و به سرعت به مرحله 3 بروید!
- بارها و بارها از خود بپرسید و از خود بپرسید: "منبع چالش اصلی در این داستان چیست؟"
هیچ کس نمی خواهد داستانی را بشنود که در آن همه چیز برای همه افراد درگیر آسان بوده! بلکه مردم علاقه دارند درباره سختی های شما بدانند. آنها دوست دارند بشنوند که انجام این کار چقدر برای شما سخت بوده و چگونه بعد از جلسه مسابقه خود را در حمام حبس کرده ایید تا کسی گریه شما را نبیند. اما همچنین دوست دارند بشنوند که چگونه به چهره پف کرده خود در آینه نگاه کردید و صدای زنگ تلفن خود را شنیدید و این مربی شما بوده که به شما می گوید که به پروژه شما اعتقاد دارد و باید ادامه دهید. به عبارت دیگر، مخاطب شما از داستان شما می‌خواهد که جریانی صادقانه از چالش‌ها و موفقیت‌هایی را بازسازی کند که با تجربیات خود آنها طنین‌انداز می‌شود.
- یک راه جذاب برای شروع داستان پیدا کنید. تضاد ها و تناقض ها را به خاطر بسپارید.
تنها چیزی که مخاطب شما از داستان شما بیشتر به آن نیاز دارد یک شروع خوب است. جلب توجه نوید می دهد که داستان شما به زمان آنها احترام می گذارد. جلب توجه مخاطب نیاز به خلاقیت دارد. اما این بدان معنا نیست که شما باید در انتظار رسیدن کسب آن بنشینید. شما می توانید با امتحان یکی از این سه روش جذابیت داستان خود را افزایش دهید:
- تعارض: این می تواند یک درگیری ساده باشد، مانند اینکه رقیب یک محصول جدید را دو هفته قبل از ورود محصول خود به بازار عرضه می کند.
- کنتراست: این کنار هم قرار گرفتن کیفیت های متضاد مانند سنگین و سبک، فراوان و ناچیز یا فعال و بی تفاوت است.
- تناقض: این برخلاف انتظارات مخاطب شماست. برای مثال، می‌توانید داستان آماده شدن برای یک سفر کاری را توضیح دهید، اما سپس جزییاتی را اضافه کنید که با قوس روایی معمول مخالفت می‌کند. به عنوان مثال: "آیا من اشاره کردم که مادربزرگ 92 ساله ام مرا همراهی می کند؟"
- تصمیم بگیرید که چگونه می خواهید داستان خود را به شیوه ای رضایت بخش به پایان برسانید.
به این فکر کنید که چه کسی مخاطب شما خواهد بود. آیا چیزی وجود دارد که دوست دارید در آنها تغییر کرده باشد؟ آیا کاری هست که باید فورا انجام دهند؟ آیا می خواهید آنها ایمیلی بفرستند، تماس تلفنی برقرار کنند، جلسه بعدی را برنامه ریزی کنند یا به سادگی محصول، علت یا پیام شما را به دیگران بگویند؟ فراموش نکنید که از آنها بخواهید تا پس از اتمام داستان شما اقداماتی انجام دهند.
- میانه داستان را بنویسید
میانه داستان را به عنوان آخرین فعالیت خود، بسازید. اگر بتوانید شروعی جذاب و پایانی رضایت‌بخش بیابید، فهمیدن آنچه که مخاطب باید بشنود تا از ابتدا تا انتهای داستان خود را طی کند، بسیار آسان‌تر است. یک راه ساده و قدرتمند برای سازماندهی افکارتان این است که به چند مورد فکر کنید: چه چیزی در این داستان از ابتدا تا انتها اتفاق افتاد؟ چه موانعی را باید پشت سر می گذاشتید؟
- تمرین و تکرار کنید.
تمرین به تنهایی می تواند مفید باشد، همانطور که تمرین روی ویدئو نیز می تواند مفید باشد. اما هیچ چیز مانند یافتن یک دوست یا همکار مشتاق که بسیار شبیه مخاطبان هدف شما باشد، تمرین با آنها و پرسیدن این دو سوال از آنها نیست:
- چه چیزی از ارائه من به یاد دارید؟
- چه سوالاتی از من دارید؟
با این هفت مرحله، می توانید داستان هایی بسازید که برای هر موقعیت تجاری مناسب هستند. حتی می‌توانید در بسیاری از عدم قطعیت‌های ناشی از بیماری همه‌گیر، آماده متقاعد کردن مؤثر باشید.
جمع بندی
امروزه پیدا کردن یک برند موفق که داستان خوبی پشت آن نباشد، دشوار است. داستان ها معنا می دهند، زمینه ایجاد می کنند و حس هدف را برمی انگیزند. بیشتر انسان ها نسبت به واقعیت ها یا داده ها پذیرای داستان ها هستند زیرا داستان ها به ما کمک می کنند تا با هم ارتباط برقرار کنیم، همدلی کنیم و به خاطر بسپاریم. به همین دلیل است که کسب و کارهای بیشتری به طور فزاینده ای اهمیت داستان سرایی را تشخیص می دهند. برای دریافت اطلاعات بیشتر درباره هدف استوری تلینگ و تکنیک هایی در این زمینه می توانید از راهنمایی های یک متخصص کمک بگیرید.